Новая комиссия на операции с валютой в PokerStars - симптом более серьезной проблемы?

2014-10-29 21:47 Новая комиссия на операции с валютой в PokerStars - симптом более серьезной проблемы

На прошлой неделе, рум PokerStars внес изменения в пользовательское соглашение в части оплаты за операции с использованием валюты, не поддерживающейся приложением-клиентом. Публикуем перевод статьи Роба Кинга, опубликованной на сайте flushdraw.net.

По новым условиям за обмен валюты с пользователей теперь взимается комиссия в размере 2.5%. Так что если игрок хочет положить на депозит или снять с него деньги в валюте, не предусмотренной его аккаунтом, ему придется заплатить эту дополнительную комиссию.

Например, если австралиец хочет пополнить свой счёт на AUD$100, он, как обычно, должен ввести данные карты в форму. Затем его предупредят о плате за финансовые транзакции, и он увидит на экране сумму, которая будет положена на его депозит. С этой суммы будет вычтена комиссия $2.50. В итоге получится US$85.87. Без комиссии счёт игрока пополнился бы на $88.07.

PokerStars впервые взимает плату с клиентов, которые и так платят за финансовые операции на своих счетах. Игроки негативно восприняли не столько само нововведение, сколько скудную информацию о нем со стороны руководства сайта. О новой комиссии посредством форума 2+2 пользователям сообщил Майкл Джосем - директор отдела по связям с общественностью. Кроме него, изменение в пользовательском соглашении в своем блоге прокомментировал Эрик Холлрайзер - глава отдела корпоративных связей PokerStars.

Вот что написал Джосем:

"Компания PokerStars внесла некоторые изменения в стоимость обмена валюты, и, думаю, нужно немного разъяснить данное решение. Традиционно PokerStars рассчитывал курс обмена USD на GBP, EUR и CAD, основываясь на среднерыночном курсе от компании XE, а до этого - от Reuters. Этим курсом не пользуются больше никакие финансовые учреждения или платежные системы.

Решение изменить маржу для этих валют действительно приближает стоимость наших услуг к стоимости услуг в других компаниях, и, тем не менее, мы более чем уверены, что новый курс по-прежнему останется чрезвычайно выгодным для наших пользователей. Он гораздо лучше, чем предлагается большинством банков, эмитентов банковских карточек и платежных систем.

Маржа на эти валюты в применении к среднерыночному курсу обмена, определяемому компанией XE, будет действительна только в момент пополнения депозита или снятия с него средств. Для перевода денег между различными валютными кошельками в клиенте PokerStars никакой комиссии, как и прежде, взиматься не будет. Пользователи также не будут платить за игру за столами или уход со столов с оплатой в разных валютах. Мы часто пересматриваем политику во всех сферах нашего бизнеса, чтобы сделать PokerStars самым безопасным сайтом для игры, и обязательно сообщим вам, если обменный курс в будущем поменяется".

Я подумал, что следует разобраться, что же в действительности предлагают пользователям конкуренты PokerStars. Раньше я работал в финансовом секторе, и комиссия в 2.5% на обмен валюты показалась мне довольно разумной в сравнении с тем, с чем приходилось иметь дело мне. Я узнал, что в моем банке комиссия составляет 2.99% на операции по платёжной карте и 2.95% на операции по кредитной карте, если рабочей валютой не является местная (в моем случае - фунт стерлингов). Затем я обратился с вопросом в 888. Там мне рассказали, что до совершения транзакций они переводят деньги в американские доллары, прежде чем они поступают на сайт или уходят с него. Это значит, что любая сделка со счёта или на счёт не в долларах США влечёт за собой банковскую комиссию за обмен валюты. Компания Skrill (бывшая Moneybookers) также берет плату за операции в валютах, отличных от базовых. Кроме платы за снятие денег (около £2.32) они взимают комиссию от 2.99% до 4% (без ограничения максимальной суммы) с операций, в которых используются валюты других стран. Так что, анализ показывает, что комиссия PokerStars примерно одинакова или ниже, чем у других.

Далее я подумал, что комиссия применима только к операциям с валютами, отличными от четырёх базовых валют (US$, UK£, Euro€ и Can$), особенно после заявления PokerStars, что за денежные переводы в пределах сайта плата не берется. Я понял их решение и посчитал его правильным. Я даже высказал свое мнение об этом на нескольких форумах. Но затем, проводя тщательное исследование для данной статьи, я обнаружил, как, на самом деле, рассчитывается эта новая комиссия. Всё, что я сказал выше - правда, но я мыслил, сделав определенное предположение (а мы знаем, к чему это может привести). Мне казалось, что PokerStars пытается покрыть расходы на обмен валюты, используя свою платформу, и что это главная причина, по которой они пошли на свой шаг. После длительной переписки со службой поддержки PokerStars я узнал, что игроки вроде меня, кладущие на депозит деньги в одной из базовых валют, а играющие в другой (я кладу на депозит фунты, но играю 99% игр в долларах США), всё равно должны платить комиссию при снятии денег со счёта, если на самом сайте они не переведут деньги в валюту своего депозита. Но мало того. Перевод не будет отправлен игрокам в избранной ими валюте, что обойдется им ещё дороже из-за банковской комиссии вдобавок к комиссии за обмен валюты.

Перевод денег обратно в валюту депозита - вполне разумное требование, и не стоит PokerStars ни цента, в то же время помогая пользователю. Я так привык, что PokerStars делает всё правильно, что у меня даже в мыслях не было, что они поступят настолько плохо.

Это изменение в политике PokerStars - одно из череды решений, которые пришлись не по душе активным членам покерного сообщества. Уход с приблизительно 30 "серых" рынков по всему миру, закрытие нескольких партнерских сайтов и отказ продлевать контракты с несколькими уже бывшими профессионалами из команды PokerStars Team Pro. Все эти ходы вполне логичны с точки зрения ведения бизнеса. Работа на серых рынках может негативно отразиться на шансах закрепиться на рынках регулируемых. Партнерские программы больше не расширяют бизнес, а только высасывают огромные суммы на игроков, зарегистрировавшихся многие годы назад. А оптимизация раздутого штата команды Team Pro так или иначе была необходима, о чём говорили даже некоторые из нас. Но что вызывает обеспокоенность, так это плохая работа по разъяснению этих решений покерной общественности. Уход с серых рынков оказался полной неожиданностью для всех, кто имеет к ним отношение. Игроки, как обычно, ввели логин и пароль, и вдруг увидели сообщение, что PokerStars не проводит игр на реальные деньги в их странах.

Об аннуляции партнерских программ стало известно после сообщения самих партнеров, лишившихся дохода. Поскольку поиск новых игроков не велся, можно утверждать, что эти сайты нарушили условия соглашения с PokerStars. И всё же такое отношение обидело многих игроков, регулярно посещающих покерные форумы, поскольку они не получили от руководства комментариев к этим событиям в достаточном объеме.

Отказ в подписании новых контрактов с профессионалами Team Pro - это, пожалуй, тема, обсуждаемая большинством игроков (до введения новой комиссии на обмен валюты). Вместо того, чтобы объяснить, почему некоторые профи не будут больше защищать цвета компании (или хотя бы заранее объявить об их уходе), PokerStars предпочёл хранить гробовое молчание.

Хотя многим игрокам не нравятся последние шаги компании, и они не скрывают своих чувств, за всем этим стоит элементарное отсутствие желания руководства PokerStars общаться со своими клиентами. Обычное электронное письмо с информацией об уходе с некоторых рынков в связи с возможными проблемами на регулируемых рынках за месяц до события, конечно, вызвало бы некоторое недовольство, но не в таком масштабе, как это произошло без всякого предупреждения. Пресс-релиз с объяснением проблемы партнерских сайтов и причиной их закрытия сняло бы обеспокоенность, что PokerStars действует против партнеров, продолжающих расширять бизнес. И, в конце концов, сообщение об изменениях в Team Pro и, возможно, пояснение, как будет реорганизована команда Team Pro, позволили бы разжалованным игрокам почувствовать к себе больше уважения, а также (в лучшем случае) способствовали бы появлению лестных отзывов об изменениях в маркетинговой стратегии компании.

На форуме, где люди привыкли к потоку информации, непривычно видеть, что такая крупная компания, как PokerStars/The Rational Group/Amaya, совершила столько ошибок в сфере общения с клиентами за столь короткий срок. Возможные причины этого кроются в том, что новые владельцы ещё до конца не поняли интересы своих клиентов, не постигли всех нюансов процессов, происходящих внутри компании или в чём угодно ещё.

Одно можно констатировать точно: репутация Покерстарз как признанного лидера на рынке, которому доверяет покерное сообщество, пошатнулась. Насколько серьезно - узнаем, когда страсти улягутся.

У Вас есть новая, важная, интересная информация, которая здесь не отражена? Поделитесь с другими! Напишите нам, и мы разместим ее на сайте.

Понравилось? Помогите сайту и поделитесь с друзьями
 
    И сюда -


Читать Отправить комментарий

Другие статьи:
Правила игры в покер - общие правила покера.
Бездепозитный бонус в покер
Как играть в покер
Самый лучший покер
Покер жизнь

Школа Покера – учитесь выигрывать.

Игра – акции и фрироллы от сайта, зарабатывайте очки РРР.

Форум – анализ рук, исправление ошибок с помощью наших тренеров и опытных игроков. Зарабатывайте очки РРР и АПы по мере общения.

Магазин – тратьте ваши очки РРР на денежные бонусы, книги, софт и др.

Статьи - переводы и авторские материалы покерных профессионалов.

Новости – самая свежая и актуальная информация мира покера.

Мы работаем для Вас!


Чтобы получать все бонусы и преимущества, зарегистрируйтесь.

Мгновенная регистрация

Или обычная Регистрация

Закрыть

Skrill
Самая удобная система расчетов.
Создать кошелек
Играйте выгодно
Избранные акции покер-румов для посетителей propokerpro
Получить приз
Не только Холдем
Откройте для себя другие виды покера - больше удовольствия, легче поле.
Школа Омахи
Мы в соцсетях:
Войти: