Дэни Стерн разоблачает ложь вице-президента PokerStars Эрика Холлрейзера

2015-12-11 19:12 Дэни Стерн разоблачает ложь вице-президента PokerStars Эрика Холлрейзера

Вице-президент PokerStars Эрик Холлрейзер вчера обнародовал новое заявление от покер-рума о четырех дополнительных фрироллах на $1 млн. каждый в 2016 году, а также предоставил больше информации об изменениях в VIP-программе.

Мы рады заявить о планах проведения на PokerStars в 2016 году четырех фрироллов, каждый с призовым фондом в $1 млн. Эти турниры определенно создадут вокруг себя ажиотаж и вызовут волнение среди игроков любого мастерства и опыта, а инъекция $4 млн. в покерную экономику поможет банкроллам многих игроков. Эти турниры станут дополнением к пока не объявленной серии промоушенов, турнирам и новым продуктам, которые запланированы на 2016 год.

Эти новости, тем не менее, не столь удивительны, как может показаться. Ряд наблюдательных и хорошо осведомленных игроков, отличающихся активностью в Twitter, тут же донесли до остальных, что означают эти четыре миллионных фриролла.

Джо Инграм: Славный парень Pokerstars! Отбирает фрироллы на $4 млн, а затем публикует пресс-релиз с грандиозной новостью о проведении четырех фрироллов по миллиону!! Вау

Дэни Стерн: Для всех, кому интересно. Они буквально отобрали 4 миллионных фриролла для Supernova, а теперь добавили 4 миллионных фриролла обратно.

Заявление вызвало волну негатива в направлении PokerStars, и возглавляли этот поток некоторые из наиболее известных игроков в онлайн-покер:

Фил Гальфонд: Можно было бы предположить, что у эксперта по коммуникации мультимиллиардной компании получится скрыть неуважение к клиентам

Такова реакция на очень плохую коммуникацию PokerStars с игроками, что было признано Холлрейзером в заявлении:

Некоторые из наших игроков говорят, что недавнее объявление изменений в VIP-программе PokerStars не соответствует их ожиданиям. В то же время некоторые игроки, которые поддерживают изменения в VIP-программе, считают, что нам следовало лучше поработать над общением с игроками об изменениях. Впервые мы объявили о значительных изменениях в VIP-программе 2016 года в октябре года 2014. За этим в начале текущего года последовал всеобъемлющий обзор изменений. Также на протяжение 2015 года мы несколько раз повторяли об изменениях, в том числе сообщили игрокам, что детали будут раскрыты в октябре. На самом деле мы планировали ввести значительные изменения в VIP-программе еще с января 2015 года, однако новые владельцы в лице руководства Amaya предпочли отложить их на год.

Если взглянуть в прошлое, нам следовало чаще напоминать игрокам, что значительные изменения будут введены в 2016 году. Нужно было яснее дать понять, что эти изменения действительно являются значительными и вступят в силу именно в 2016. И нам также следовало отметить это на странице нашего вебсайта, где предоставлена информации о VIP-программе. Мы не собирались обманывать и определенно не надеялись на этом заработать, поскольку рост количества игроков со статусом Supernova Elite, которых в среднем можно отнести к выводящим средства, не несет нам никакой финансовой выгоды. Сложившаяся ситуация является лишь результатом долгого внутреннего процесса и неподдельной уверенности в том, что мы в достаточной степени оповестили игроков.

Дэни "Ansky" Стерн не был удовлетворен извинениями, и не сумел отыскать никаких повторяющихся предупреждений:

Дэни Стерн: @erichollreiser Не могли бы вы прояснить, что имеете в виду, когда говорите о том, что игрокам несколько раз повторяли об изменениях в VIP Club на протяжение 2015 года? Где именно?

В ответ на это последовал ряд постов из серии "мы могли бы сделать большее"….

Эрик Холлрейзер: @TheRealAnsky поскольку мы могли сделать большее.

Эрик Холлрейзер: @TheRealAnsky Я сказал в информационном бюллетене о VIP и форумных постах. И мы могли сделать большее.

Эрик Холлрейзер: @TheRealAnsky мы действительно могли сделать больше.

Эрик Холлрейзер: @TheRealAnsky Информационный бюллетень о VIP и посты на форумах. Мы определенно могли сделать больше.

… Далее Холлрейзер написал, что поищет форумные посты, в которых об изменениях в VIP-программе "несколько раз повторялось на протяжение 2015 года". Остается лишь посмотреть, сумеет ли он их отыскать.

Дэни Стерн: Ладно. @erichollreiser Вы можете показать мне, где об этом повторялось в 2015 году? Как я уже говорил, ничего не нашел.

Эрик Холлрейзер: @TheRealAnsky Я просмотрю форумы в поисках постов. Но я прихожу к тому же заключению, о котором написал в блоге: мы могли сделать большее. Я сожалею.

Ответы Холлрейзера еще больше разозлили игроков:

Брайан Хортон: Я все еще не могу понять. У @erichollreiser были недели на написание одного сообщения. Почему только сейчас ему понадобилось искать эти посты?

Брайан Хортон: Вся суть спора в вопросе о том, где нас предупреждали. Как он может не знать, сколько предупреждений было опубликовано? Это единственный чертов вопрос.

Брайан Хортон: Будь я вице-президентом по коммуникации, и кто-то усомнился бы в сказанном мной, я бы выяснил, сколько раз мы связывались.

Тем временем, Poker Stars заявляет, что на протяжении трехдневного протеста обстановка в покер-руме была лучше, чем раньше:

На протяжении всей подготовки к этим изменениям, мы предпринимали шаги, чтобы оповестить о них. Недавний трехдневный бойкот некоторых игроков, которые не согласны с объявленными нами изменениями в VIP-программе, не возымел особого влияния на PokerStars, поскольку в действительности в период его проведения трафик взлетел в результате старта нашего долго планируемого промоушена.

Конечно же, это не означает, что он остался незамеченным. Нас сильно тревожат слова наших игроков и их ожидания. И мы стремимся соответствовать их ожиданиям.

…данное заявление удивляет, поскольку PokerStars прекратил пользоваться самым главным путем коммуникации с игроками, которым являются встречи с ними. Игрок GoGetARealJob, который сам принимал активное участие в подобных встречах, даже написал покер-руму открытое письмо о встречах с игроками, носящее название Open Letter to PokerStars Regarding Player Meetings, но так и не получил на него ответа.

Хорошее известие пришло лишь от Даниэля Негреану, который в своем последнем посте сообщил, что эта ситуация изменится:

Также они могли бы позаботиться о встрече игроков с ее руководством для обсуждения наиболее важных проблем во взаимоотношениях между компанией и игроками. PokerStars всегда удавалось это делать эффективно, и так и будет в дальнейшем. Я говорил с Дэни Стерном, Айзеком Хэкстоном и многими другими топовыми профессиональными онлайн-игроками о том, чтобы они присоединились ко мне и верхнему руководству компании на регулярных запланированных встречах. Думаю, это невероятно важно. Коммуникация между игроками и компанией в последние 12-18 месяцев была недостаточно хороша, и я думаю, что этому аспекту предстоит пройти долгий путь совершенствования.

В своем посте Холлрейзер добавил:

Мы не станем отказываться от своего плана. Существующая VIP-программа более не соответствует его целям. Если объединить ее с растущей пропастью в уровне мастерства игроков на рынке онлайн-покера, результатом становится ужасная и еще ухудшающаяся обстановка для рекреационных игроков и новичков.

И далее нанес удар по профессиональным игрокам в покер:

В таком же духе прозрачности можем заявить о том, что мы увидели эффект от недавнего бойкота, и увиденное придало нам еще больше уверенности в том, что наша стратегия является верным путем к улучшению состояния экосистемы. На протяжении трехдневного протеста мы зафиксировали наилучшие для экосистемы три последовательных дня в году, при стабильной чистой выручке. И даже наши вносящие депозиты игроки проигрывали деньги со значительно более низкой скоростью, чем на протяжение всего года. Исходя из того, что мы наблюдали на примере Spin & Go, которые из-за увеличения вероятности выигрыша для всех игроков обладают более высоким уровнем удерживания пользователей в сравнении с кэш-играми, по нашему мнению, это уменьшение скорости потери денег приведет к большему количеству депозитов и большему объему денег в экосистеме, ведь игроки в большей степени будут наслаждаться проводимым за столами временем. И нам такая основа кажется правильной.

Фил Гальфонд этими словами удовлетворен не был:

Фил Гальфонд: [экспертно предоставили мне повод сказать то, что я давно хотел]

Ага, говоря так, вы подтверждаете, что на наш протест вам наплевать!

Позже Гальфонд снова написал в Twitter о своем гневе на Amaya как компанию:

Обычно я не критикую людей или компании, но сегодня снова не удержался в гневе написать твит об Amaya.

Я стараюсь воздерживаться от комментирования, поскольку Amaya собой представляет бизнес, и у нее есть право делать все, что, по ее мнению, лучше всего поспособствует прибыли (пока все остается в рамках честности). Я полагаю, что они ошибаются в том, что считают для себя лучшим, но, возможно, они более компетентны.

Это уже второй раз, когда я слишком рассержен, чтобы промолчать, и оба раза причина была в их (непрофессиональных) попытках исказить истину.

Пресс-релизы обманчивы, а прямые ответы на вопросы, которые я видел, варьируются от уклончивых до откровенного троллинга.

Судя по всему, их парень, что отвечает за связи с общественностью, просто дуреет, поскольку рекламные трюки, которые проходят с обычными людьми, с покерным сообществом не срабатывают.

Что такого плохого в честном диалоге со своими клиентами?

Игроков со всего света может порадовать лишь то, что Ansky пока не сдался:

Дэни Стерн: Относительно #boycottpokerstars меня спрашивают о том, что дальше. Ничего еще не кончено. Собираем данные о протесте и разрабатываем эффективный план.

У Вас есть новая, важная, интересная информация, которая здесь не отражена? Поделитесь с другими! Напишите нам, и мы разместим ее на сайте.

Понравилось? Помогите сайту и поделитесь с друзьями
 
    И сюда -


Читать Отправить комментарий

Другие статьи:
Правила игры в покер - общие правила покера.
Бездепозитный бонус в покер
Как играть в покер
Самый лучший покер
Покер жизнь

Школа Покера – учитесь выигрывать.

Игра – акции и фрироллы от сайта, зарабатывайте очки РРР.

Форум – анализ рук, исправление ошибок с помощью наших тренеров и опытных игроков. Зарабатывайте очки РРР и АПы по мере общения.

Магазин – тратьте ваши очки РРР на денежные бонусы, книги, софт и др.

Статьи - переводы и авторские материалы покерных профессионалов.

Новости – самая свежая и актуальная информация мира покера.

Мы работаем для Вас!


Чтобы получать все бонусы и преимущества, зарегистрируйтесь.

Мгновенная регистрация

Или обычная Регистрация

Закрыть

Skrill
Самая удобная система расчетов.
Создать кошелек
Играйте выгодно
Избранные акции покер-румов для посетителей propokerpro
Получить приз
Не только Холдем
Откройте для себя другие виды покера - больше удовольствия, легче поле.
Школа Омахи
Мы в соцсетях:
Войти: